Если что-то не работает

Не открывается интерфейс

1. Уточните, какой адрес нужен: сайт, демо из кабинета или ваша локальная установка.
2. Проверьте доступ к соответствующей сети и правильность адреса.
3. Если страница открылась, но вход отклонён, проверяйте аккаунт именно этой системы.
4. Для пароля сайта используйте «Забыли пароль?». Для локальной установки обратитесь к её администратору.
5. Если видна только лицензия, проверьте состояние лицензии и права, прежде чем считать остальные разделы потерянными.

Пустой список или не работает поиск

Пустой результат, отсутствие прав и ошибка загрузки имеют разные причины. Отсутствие текста в пустом списке не является подтверждением удаления всех данных.

1. Очистите поисковую строку и выберите нужную папку.
2. Проверьте текущую страницу и дождитесь завершения загрузки.
3. В окне выбора шаблона используйте собственные стрелки этого окна, а не пагинацию основного списка.
4. При явной ошибке загрузки нажмите «Повторить» один раз и дождитесь результата.
5. Проверьте право просмотра и доступ к объектам. Не создавайте дубликаты, пока не выяснена причина отсутствия записей.

Нет показаний

1. Проверьте, отображается ли нужное значение в дереве источников выбранного сервера.
2. Сверьте полный путь, включая конечное поле, а не только имя датчика.
3. Для числового виджета проверьте корректное число или числовую строку без приписанной единицы.
4. Проверьте единицу, минимум и максимум, а также подтверждение сохранения настроек.
5. Откройте Dashboard для проверки обновлений; предпросмотр редактора не является непрерывным монитором.
6. При проблемной ссылке перейдите к указанному полю и переназначьте источник.

Не сохраняется запись

Прочитайте точный текст индикатора. «Нет права на сохранение» требует проверки доступа, «Для сохранения нужна действующая лицензия» требует лицензии, «Настройки не прошли проверку» требует исправления полей.

Сначала скачайте черновик. При конфликте загрузите актуальную запись и согласуйте изменения. При занятости сервера дождитесь результата повторной попытки, не отправляйте множество новых копий.

Не работает публикация

1. Убедитесь, что устройство сохранено и не имеет постоянных ошибок ссылок.
2. Проверьте выбранные серверы: удалённый сервер нельзя использовать по старому имени.
3. Откройте «Выгрузка устройств» и прочитайте описание состояния заявки.
4. При необходимости запросите одобрение у пользователя с соответствующим правом.
5. Если заявка изменилась параллельно, откройте её заново и повторно оцените данные перед подтверждением.

Не работает плагин

1. Сверьте установленную версию пакета с платформой и лицензией.
2. Проверьте состояние конкретного экземпляра, а не только службы.
3. Откройте настройки: обязательные поля, возможности и ресурсы должны быть действительными.
4. Посмотрите «Журнал» и доступную «Диагностику». Для повторяющихся падений сначала устраните причину.
5. Проверьте ожидаемый результат обработки на тестовых данных. «Работает» не означает автоматически правильную конфигурацию.

Тормозит экран или пропали элементы

Для Dashboard попробуйте «Показать все виджеты» на карте: элементы могут находиться вне текущего обзора. Для графа сверните ветви и учитывайте сообщение о скрытой части большой модели.

Отделяйте задержку открытия списка от задержки данных. Запишите экран, число элементов, время и воспроизводимые шаги. Не проверяйте пределы рабочей установки массовым созданием объектов через интерфейс.

При ошибке отдельного виджета сохраните его настройки и проверьте источник или пакет. Не начинайте с удаления всей папки или очистки сервера.

Обращение в поддержку

1. Запишите версию приложения, платформу и время проблемы с часовым поясом.
2. Укажите экран, выполненные действия, ожидаемый результат и фактическое сообщение.
3. Приложите обезличенный снимок и безопасный текст ошибки. Не прикладывайте пароли, одноразовые коды и данные других пользователей.
4. В кабинете сайта откройте «Поддержка» и отправьте сообщение. Для продолжения используйте тот же диалог.
5. Сохраните черновики до предложенных действий восстановления.